Todo su negocio está aquí. Y así lo protegemos.

Sí. Cada instalación funciona en un servidor en la UE (para clientes de fuera de la UE, en su propia región), con copias de seguridad nocturnas en un servidor separado. La autenticación de dos factores, la prevención de intrusiones, los accesos registrados y las bases de datos aisladas protegen sus datos conforme al RGPD. Fidelo es una empresa alemana y trata sus datos únicamente por encargo suyo, sujeta al RGPD; el responsable del tratamiento sigue siendo usted.

Para clientes en la UE, en un servidor en la UE. Solo hay servidores fuera de la UE para clientes de fuera de la UE, cada uno en la región con la mejor latencia para sus usuarios. Su instalación está aislada de la de otros clientes y se respalda cada noche en un servidor separado. Para clientes en la UE y el EEE, el tratamiento se realiza dentro de la UE y del EEE; toda transferencia a un tercer país requiere su consentimiento previo, tal como establece el contrato de encargo de tratamiento.

Sí. El contrato de encargo de tratamiento, el documento de medidas técnicas y organizativas, la lista de subencargados y la plantilla de nuestra revisión anual de seguridad pueden descargarse más abajo. El contrato firmado lo recibe junto con su contrato de licencia.

No, no tenemos una certificación externa. Nuestros procesos internos siguen los objetivos de control de ISO 27001 y el art. 32 del RGPD. Se revisan cada año y tras cada cambio importante del sistema con una lista de verificación documentada, y la dirección firma los resultados.

A más tardar al finalizar el contrato de licencia, o antes si lo solicita, le entregamos sus datos en formato legible por máquina o los eliminamos conforme a la protección de datos, copias de seguridad incluidas, salvo que exista una obligación legal de conservación. A petición le facilitamos un registro de eliminación. Durante la vigencia tiene acceso completo a sus datos en todo momento.

Las facturas emitidas son inalterables y nunca se borran; las correcciones se hacen con facturas rectificativas con número propio. Las series de numeración no tienen huecos, cada versión de un documento se conserva con su autor y su fecha, el PDF emitido se archiva sin cambios y todos los accesos pasan por cuentas personales. En España, Fidelo registra cada factura en Verifactu y añade al PDF el código QR de verificación de la AEAT. Como productor del sistema informático de facturación (SIF), Fidelo ha emitido la declaración responsable exigida por el RD 1007/2023. La AEAT no certifica programas de facturación: la conformidad se acredita con esa declaración responsable. Para su documentación interna le facilitamos la descripción del sistema.