Todo su negocio está aquí. Y así lo protegemos.

Sí. Cada instalación funciona en un servidor en la UE (para clientes de fuera de la UE, en su propia región), con copias de seguridad nocturnas en un servidor separado. La autenticación de dos factores, la prevención de intrusiones, los accesos registrados y las bases de datos aisladas protegen sus datos conforme al RGPD. Fidelo es una empresa alemana y trata sus datos únicamente por encargo suyo, sujeta al RGPD; el responsable del tratamiento sigue siendo usted.

Para clientes en la UE, en un servidor en la UE. Solo hay servidores fuera de la UE para clientes de fuera de la UE, cada uno en la región con la mejor latencia para sus usuarios. Su instalación está aislada de la de otros clientes y se respalda cada noche en un servidor separado. Para clientes en la UE y el EEE, el tratamiento se realiza dentro de la UE y del EEE; toda transferencia a un tercer país requiere su consentimiento previo, tal como establece el contrato de encargo de tratamiento.

Sí. A petición le enviamos el contrato de encargo de tratamiento, el documento TOM y la lista de subencargados para su proceso de compras o auditoría de TI. El DPA firmado lo recibe con su contrato de licencia.

No, no tenemos una certificación externa. Nuestros procesos internos siguen los objetivos de control de ISO 27001 y el art. 32 del RGPD. Se revisan cada año y tras cada cambio importante del sistema con una lista de verificación documentada, y la dirección firma los resultados.

A más tardar al finalizar el contrato de licencia, o antes si lo solicita, le entregamos sus datos en formato legible por máquina o los eliminamos conforme a la protección de datos, copias de seguridad incluidas, salvo que exista una obligación legal de conservación. A petición le facilitamos un registro de eliminación. Durante la vigencia tiene acceso completo a sus datos en todo momento.

Las facturas emitidas son inalterables y nunca se borran; las correcciones se hacen con facturas rectificativas con número propio. Las series de numeración no tienen huecos, cada versión de un documento se conserva con su autor y su fecha, el PDF emitido se archiva sin cambios y todos los accesos pasan por cuentas personales. En España, Fidelo registra cada factura en Verifactu y añade al PDF el código QR de verificación de la AEAT. Como productor del sistema informático de facturación (SIF), Fidelo ha emitido la declaración responsable exigida por el RD 1007/2023. La AEAT no certifica programas de facturación: la conformidad se acredita con esa declaración responsable. Para su documentación interna le facilitamos la descripción del sistema.

No. Las funciones de IA de Fidelo funcionan con un modelo de lenguaje abierto (open weight) que operamos en nuestros propios servidores en Alemania. Los correos y los datos de reservas no salen de nuestros sistemas para ello, y no necesita contrato ni clave de API con un proveedor de IA. Sus datos no se utilizan para entrenar modelos. No se guarda nada que una persona del equipo no haya confirmado. Solo si usted activa una conexión con un tercero, como la prueba oral de Hallo.ai, se envían a ese proveedor los datos que necesita.

Hasta doce meses. Conservamos versiones diarias, semanales y mensuales, cifradas y físicamente separadas en otro país de la UE. Al terminar el contrato, sus datos se eliminan, copias incluidas, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.